EVALUACIÓN HEURÍSTICA
Primero analizamos a nuestro cliente para saber en qué puntos de la usabilidad falla.
BENCHMARKING
Ahora analizamos cada uno de los apartados de La Casa del Libro frente a la competencia para saber en qué destaca y flojea.
Falta de variedad de posibilidades de inicio de sesión frente a la competencia.
En general, hay mucho ruido visual, muchas secciones que se tapan unas a otras, falta un poco de jerarquía.
Destaca por el tipo de filtro que usa, te salen solo los resultados directos, no aproximaciones de títulos.
Información muy completa y clara, cuenta con reseñas que ayudan al usuario. Tiene frente a la competencia la opción de poder leer las primeras páginas del libro.
En esta previsualización de la compra La Casa del Libro dificulta la opción de borrar el libro.
La cesa es clara, aunque los botones están siempre activos, haciendo que pudiendo crear confusión al usuario.
Pasarela de pago sencilla, aunque también hay botones activos que no deberían serlo, la competencia tiene opción de compra rápida, lo cual agiliza mucho más el proceso de compra.
En general el menú desplegable de todas la tiendas es un caos, y habría que reorganizar la distribución de este menú.
Frente a la competencia, poca utilización del espacio horizontal de la página web, habiendo más espacio en blanco que contenido, en la competencia este contenido está más distribuido y hay espacio para más contenido.
Preguntas frecuentes complican más que ayudan, porque te abren formularios y no te responden las preguntas, en la competencia lo hacen bien y tienen sentido.
CONCLUSIONES DEL BENCHMARK
La web más usada por los usuarios es Amazon, seguida por El Corte Ingles, aunque el análisis es del tráfico de ambas webs en general y no específico de la sección de libros.
Las funcionalidades que algunos de nuestros competidores sí tienen y que podrían aportar valor a la marca y hacerla más competitiva serían:
- La opción de iniciar sesión con Google, por ejemplo (Fnac sí lo permite) o comprar como invitado, sin necesidad de registrarse (El Corte Inglés sí lo permite)
- La opción de compra rápida desde la página de producto, sin necesidad de pasar por la cesta (Amazon y y Fnac si lo permiten).
Como puntos de mejora, mencionar el menú de migas, la página de ayuda y el botón de eliminar de la cesta.
Como puntos a mejorar de la experiencia UX en comparación la competencia serían:
- Aumentar el contraste de color en algunos botones, principalmente.
- La coherencia y consistencia entre tamaños de textos e imágenes.
- El UI en general se podría mejorar. La página de El Corte Inglés es mucho más llamativa y minimalista.
Las funcionalidades que algunos de nuestros competidores sí tienen y que podrían aportar valor a la marca y hacerla más competitiva serían:
- La opción de iniciar sesión con Google, por ejemplo (Fnac sí lo permite) o comprar como invitado, sin necesidad de registrarse (El Corte Inglés sí lo permite)
- La opción de compra rápida desde la página de producto, sin necesidad de pasar por la cesta (Amazon y y Fnac si lo permiten).
Como puntos de mejora, mencionar el menú de migas, la página de ayuda y el botón de eliminar de la cesta.
Como puntos a mejorar de la experiencia UX en comparación la competencia serían:
- Aumentar el contraste de color en algunos botones, principalmente.
- La coherencia y consistencia entre tamaños de textos e imágenes.
- El UI en general se podría mejorar. La página de El Corte Inglés es mucho más llamativa y minimalista.
Si tenemos que destacar alguna página frente a otra evaluando en conjunto la UX y la UI, nos decantaríamos por La casa Del Libro y El Corte Inglés, siendo ambas las que mejor resultado han dado en la evaluación de UX/UI, sin llegar a ser perfectas pero con pequeños y fáciles cambios a implementar.
Por otro lado, ambas tienen alguna funcionalidad que les da valor y las diferencia de las otras, por parte de La Casa del Libro, esta es la única que permite a particulares vender libros, y por parte del Corte Ingles, es la única que permite comprar como invitado.
ENTREVISTAS Y TEST DE USUARIO
CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS
Las entrevistas revelan patrones y variaciones mínimas en las preferencias y experiencias de compra de libros en línea. En general hay una consistencia en las respuestas aportadas por las personas entrevistadas. Aunque Amazon es una opción común, las diferencias en la navegación, búsqueda y confianza en reseñas reflejan la diversidad de necesidades y expectativas de los usuarios.
Las plataformas deben considerar estos insights para mejorar la experiencia del usuario y satisfacer una amplia gama de preferencias.
Las plataformas deben considerar estos insights para mejorar la experiencia del usuario y satisfacer una amplia gama de preferencias.
CONCLUSIONES DE LOS TEST DE USUARIO
Hemos observado que en general todas las tareas que han realizado las tres personas han sido superadas sin mucho problema, aunque con excepciones. Donde sí han encontrado problemas ha sido a la hora de encontrar la categoría de literatura en gallego, esto se debe a que el menú del header no está bien organizado y a las personas les cuenta identificar donde está una categoría u otra. Al igual que habría que revisar la barra de búsqueda, porque las 3 personas han intentado buscar la categoría en ella y no obtuvieron resultados.
Por otro lado, dos de las tres personas han encontrado dificultades a la hora de realizar el proceso de pago, uno a la hora de eliminar un libro porque la opción está algo escondida y la otra persona porque no encontró donde esperaba el botón de realizar el pedido.
Por otro lado, dos de las tres personas han encontrado dificultades a la hora de realizar el proceso de pago, uno a la hora de eliminar un libro porque la opción está algo escondida y la otra persona porque no encontró donde esperaba el botón de realizar el pedido.
PROPUESTAS DE MEJORA
- Botón de eliminar producto visible en todo momento en el carrito.
- Otro apartado del menú con un título del tipo “Otros idiomas”
- Botón de “Finalizar compra” en el margen derecho de la página de la cesta de compra, junto al resumen del pedido.
- Fijar el resumen de pedido al lado derecho, para que aparezca en todo momento aunque el usuario haga scroll.
- Otro apartado del menú con un título del tipo “Otros idiomas”
- Botón de “Finalizar compra” en el margen derecho de la página de la cesta de compra, junto al resumen del pedido.
- Fijar el resumen de pedido al lado derecho, para que aparezca en todo momento aunque el usuario haga scroll.
PROPUESTAS DE MEJORA
CONCLUSIONES FINALES. INFORME DE AUDITORÍA
Hemos aprendido en la investigación que La Casa del Libro es considerada por los usuarios como un lugar al que acudir presencialmente en busca de libros. En el benchmark, se han identificado una serie de fortalezas de nuestros competidores -Amazon, El Corte Inglés y Fnac- que podríamos implementar, junto a los problemas identificados en la evaluación heurística, para lograr incentivar la venta online por encima de nuestra competencia.
Los cambios implementados han sido producto de una investigación empírica, basada en datos objetivos de las características que cumple o no la web, y en pain points de los usuarios obtenidos a partir de las entrevistas y los test de usuario.
Los cambios implementados han sido producto de una investigación empírica, basada en datos objetivos de las características que cumple o no la web, y en pain points de los usuarios obtenidos a partir de las entrevistas y los test de usuario.
